PHẦN 3: Thu thập thông tin Khách hàng

Nội Dung Bài Viết

I – Đối tượng “User input” – Lấy thông tin Khách hàng

User Input giúp bạn thu thập thông tin khách hàng thông qua chuỗi câu hỏi như họ tên, SĐT, email, địa chỉ,…

Một số câu hỏi thường dùng:

Ví dụ câu hỏiLoại dữ liệuLưu vào biến
Địa chỉ nhận hàng?văn bản{address}
Email của bạn là?email{email}
Số điện thoại của bạn?dãy số{phone}

Với mỗi câu hỏi, chatbot sẽ dừng lại để chờ câu trả lời của khách hàng cho đến khi nhận được tin nhắn trả lời của khách hàng, hoặc khi khách hàng tham gia vào 1 Block tin nhắn mới.

Bước 1: Trong Block tin nhắn. Chọn vào đối tượng “More” (+)/Chọn đối tượng User Input

Bước 2: Bạn điền đầy đủ các thông tin

  • Tin nhắn gửi: Câu hỏi yêu cầu khách hàng trả lời
  • Loại dữ liệu: Ký tự, Dãy số, Email
  • Biến giá trị: Bạn có thể lưu vào biến hệ thống hoặc các biến tùy chọn (tự đặt tên biến).

Lưu ý: Tên biến có thể là tiếng Anh hoặc tiếng Việt viết liền không dấu (ví dụ: diachi, dia_chi)

  • Khi khách nhập sai loại dữ liệu, hệ thống sẽ thông báo và yêu cầu nhập lại. Bạn có thể tùy chỉnh thông báo này trong mục Cảnh báo khi khách nhập sai email hoặc sai dãy số:

Câu trả lời của khách hàng được lưu vào biến. Bạn có thể sử dụng các biến này để gọi các thông tin khách đã nhập và trả lại thông tin để xác xem lại và xác nhận.

Trường hợp đặc biệt, bạn sử dụng đối tượng riêng:

User Email:  Để hỏi email của khách

User Phone: Để hỏi số điện thoại của khách

Lưu ý: Khi kịch bản chạy tới User InputUser Phone hoặc User Email thì bot sẽ dừng lại để chờ khách hàng trả lời. Kịch bản sẽ sẽ tự động kết thúc khi:

  1. Sau 24 giờ khách không trả lời
  2. Bot hoặc Sale gửi tin nhắn cho khách
  3. Khách gõ sai định dạng 3 lần liên tiếp
  4. Khách gõ “stop”

User Input phù hợp khi bạn hỏi ít câu hỏi (1-3 câu). Khi cần nhiều hơn 3 thông tin, bạn nên sử dụng đối tượng Webform.

II – Đối tượng “Webform” – Thu thập thông tin Khách hàng trên Chatbot Messenger

Bước 1: Trong Block tin nhắn. Chọn vào đối tượng “More” (+)/Chọn đối tượng “Webform”

Bước 2: Khai báo các trường thông tin thu thập từ Khách hàng

Các thông tin cá nhân khách hàng cung cấp được lưu vào các biến. Bạn có thể lưu vào biến hệ thống hoặc biến tùy chọn – tự đặt tên biến.

Các biến hệ thống để lưu thông tin khách hàng bao gồm:

  • {full_name}: Họ tên
  • {email}: Địa chỉ email
  • {phone}: Số điện thoại
  • {birthday}: Ngày sinh
  • {gender}: Giới tính
  • {city}: Thành phố
  • {address}: Địa chỉ

Dưới đây là 1 webform cập nhật hồ sơ khách hàng:

Các tùy chọn phía trên webform bao gồm:

– Đăng ký: Xem danh sách những người đăng ký tại webform

– Cài đặt: Cài đặt chuyển đổi, Pixel, GTM để đo lường hiệu quả

– Xem Form: Xem trước form hiển thị trên web

– Copy Link: Lấy link webform. Mỗi form sẽ có 1 địa chỉ (link) duy nhất. Bạn copy link web form và đặt vào Button trong block tin nhắn và chọn chế độ hiển thị in-app browser: 100% cửa sổ để kích hoạt webform trong kịch bản.

Web form button fchat

– Mã nhúng: Lấy mã nhúng webform đặt vào vào website / landing page để thu thập thông tin khách hàng đăng ký vào chatbot.

  • Nếu khách hàng đăng ký trực tiếp từ website / landing page thì sau khi khách hàng đăng ký và xác nhận, màn hình sẽ về trả về thông báo đăng ký thành công. Thông tin khách nhập được đưa vào danh sách đăng ký và không tạo khách hàng (có trong mục Đăng ký, không có trong mục Khách hàng).
  • Nếu khách hàng đi từ Chatbot > website / landing page thì sau khi khách hàng đăng ký và xác nhận, khách hàng sẽ quay trở lại hội thoại Messenger để tiếp tục chạy kịch bản chatbot.

Các tùy chọn phía dưới webform bao gồm:

– Lưu vào danh sách đăng ký: Tùy chọn những thông tin mà khách hàng cung cấp có lưu vào fchat hay không. Nếu không lưu vào fchat, bạn có thể lưu thông tin vào Google Sheet.

> Cách lưu thông tin vào Google Sheet: https://eduma-academy.com/phan-4-luu-thong-tin-vao-google-sheets/

– Tạo mã số may mắn, lưu vào biến {lucky_code}: Tùy chọn có tạo mã số may mắn để cấp cho khách hàng để live stream quay số hay không.

> Cách sử dụng chức năng Quay số

– Notify – thông báo có khách vừa đăng ký: Notify hiển thị ai đó vừa đăng ký. Bạn có thể tùy chỉnh Bật / Tắt notify và cài đặt thời gian giữa những lần thông báo.

Webform hiển thị trên màn hình của khách hàng được thể hiện như hình ảnh dưới đây:

Lưu ý:

  1. Web form không hoạt động với menu. Bạn có thể tạo menu trỏ về 1 block và đặt link web form vào button trong tin nhắn của block đó.
  2. Web form không hoạt động khi bạn paste link trên trình duyệt web (chỉ để xem thử). Nó chỉ có tác dụng khi bạn đặt vào button và hiển thị form ở chế độ in-app browser

III – Đối tượng “User Email và User Phone”

  • User Email:  Để hỏi email của khách. Nếu khách hàng có khai báo email trên Facebook thì chatbot sẽ tự hiện ra email để cho Khách chọn nhanh.
  • User Phone: Để hỏi số điện thoại của khách. Nếu khách hàng có để số điện thoại trên Facebook, thì chatbot sẽ tự động hiện ra số điện thoại để cho khách hàng chọn nhanh.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Scroll to Top