PHẦN 2: Hướng dẫn sử dụng các đối tượng cơ bản của chatbot

Nội Dung Bài Viết

I – Đối tượng “Văn bản”

Bước 1: Chọn vào đối tượng “Văn bản”

Bước 2: Thiết kế nội dung cho đối tượng văn bản

Bước 3: Bấm vào nút để tạo các nút điều hướng khách hàng theo kịch bản đề ra

Bước 4: Đặt tên nút và bấm nút “Hoàn thành”. Gán giá trị cho nút sẽ được hướng dẫn ở phần tiếp theo

II- Đối tượng “Hình ảnh”

Bước 1: Chọn đối tượng “Hình ảnh”

Bước 2: Click chuột vào hình ảnh.

  • Chọn hình ảnh mà bạn muốn chèn vào kịch bản chatbot. Bấm nút “Sử dụng”
  • Trường hợp bạn không có ảnh sẵn. Bạn sẽ bấm vào nút “Chọn tệp” để tải ảnh lên từ thiết bị máy tính. Chọn nút “Open”. Bấm nút “Sử dụng”.

III- Đối tượng “Video”

Bạn có thêm Video bằng cách chèn link Video trên Facebook hoặc Video từ các nguồn lưu trữ vào Block tin nhắn để video hiển thị và chạy ngay trong hội thoại Messenger của khách hàng.

Cách 1. Chèn video từ Facebook

Bước 1. Mở Video và copy URL của video bạn muốn chèn

Lưu ý: Link Video BẮT BUỘC phải lấy URL từ Fanpage, không lấy Video từ trang cá nhân.

Bước 2: Chọn thêm mới đối tượng “Video”

Bước 3: Dán Link video copy ở bước 1 dán vào đối tượng video bạn vừa tạo

Cách 2: Chèn Video từ Host (Dropbox)

Bước 1. Tải Video lên Dropbox

Bạn truy cập https://www.dropbox.com/, chọn upload file > upload video bạn muốn

Bước 2: Trong Video bạn vừa tải lên, Chọn Share >> Creat Link >> Copy Link

IV- Đối tượng “Gallery” – Tin nhắn danh sách sản phẩm

Chức năng Gallery – tin nhắn danh sách sản phẩm này cho phép bạn tạo ra một danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo và đặt mua. Tối đa 10 sản phẩm / 1 Gallery.

Để tạo danh sách sản phẩm, trong Block tin nhắn, bạn lựa chọn thêm đối tượng Gallery

Thao tác thực hiện:

Bước 1: Chọn đối tượng “Gallery”

Bước 2: Tại Cửa sổ giao diện hiển thị của Gallery, thiết lập các tham số cho mỗi sản phẩm như sau:

  • Hình ảnh: Tỷ lệ 1:1, kích thước nhỏ hơn 2MB
  • Tiêu đề chính (bắt buộc): Tối đa 80 ký tự
  • Tiêu đề con hoặc mô tả: Tối đa 80 ký tự, có thể để trống
  • Link: Đường dẫn về bài viết trên website, có thể để trống
  • Buttons: Tối đa 3 nút bấm trỏ về Block / URL / Phone, có thể để trống
  • Bấm vào biểu tượng + bên phải để thêm sản phẩm trong Gallery

 

V- Đối tượng “Gallery” – Tin nhắn danh sách sản phẩm

Trong Block tin nhắn, bạn thêm đối tượng Typing để khách hàng cảm thấy như mình đang chat với Khách hàng

Bước 1: Chọn đối tượng “Typing”

Bước 2: Chỉnh thời gian trễ hiển thị “Typing”

VI- Đối tượng “Quick reply” – Tin nhắn trả lời nhanh

Quick Reply giúp khách hàng lựa chọn nhanh câu trả lời dựa trên những gợi ý và thường được dùng trong các trường hợp giúp khách hàng lựa chọn nhanh loại sản phẩm, màu sắc, kích cỡ, trọng lượng của sản phẩm,…

Bước 1: Chọn đối tượng “Quick Reply” trong Block tin nhắn

Bước 2: Bạn nhập câu hỏi cho Khách hàng vào ô số  “Nhập tin nhắn của bạn

Bước 3: Bạn Bấm vào dấu “+”, bạn tạo ra các câu trả lời gợi ý để Khách hàng lựa chọn tương ứng với câu trả lời của Khách hàng và đặt tên cho các biến.

Nếu muốn chuyển hướng các tùy chọn đến các Block khác nhau, bạn có thể thêm Block cho các tùy chọn. Nếu chỉ cần biết lựa chọn của khách hàng, bạn có thể bỏ qua chức năng này.

Khi khách hàng chọn một trong những giá trị thì thông tin sẽ được lưu vào biến. Và bạn có thể cho hiện thị thông tin câu trả lời của khách hàng tùy theo cài đặt của bạn.

quick-reply-tin-nhan-tra-loi-nhanh

 

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Scroll to Top