Chatbot là gì? Lý do nên sử dụng Chatbot để bán hàng Online

Nội Dung Bài Viết

Bạn đã từng phải ngồi trả lời từng tin nhắn Facebook Messenger của khách hàng? Nhưng bạn toàn phải trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại của họ. Điều này rất mất thời gian của bạn và cả nhân viên.

Vì thế, Chatbot ra đời để giúp bạn tự động hoá toàn bộ quá trình chăm sóc khách hàng.

Chatbot Facebook là gì?

Chatbot Facebook được hiểu như là một “cái máy”

“Chat” được hiểu là hành vi nhắn tin qua 1 ứng dụng nào đó

“Bot” là một con Rô bốt

Vậy Chatbot Facebook được hiểu là một con Rô bốt thay thế con người làm việc “Chat”. Chatbot nhắn tin chăm sóc khách hàng theo một kịch bản dựng sẵn.

Facebook Chatbot là một trong những hình thức Digital Marketing mới, hiện đại. Được phát triển theo xu hướng trí tuệ nhân tạo (AI).

Bạn hãy xem video bên dưới để xem Chatbot có thể làm những gì nhé.

Một số chức năng chính của Chatbot

Tự động trả lời bình luận

Bạn thường xuyên gặp những bình luận trên Facebook:

          Giá nhiêu

          Inbox

          Tư vấn

          ….

Thì Chatbot sẽ giúp bạn trả lời bình luận theo từng từ khóa. Mà khách hàng comment trên bài post của bạn.

Khi khách hàng comment một từ khóa bất kỳ. Ví dụ: “inbox”, thì Chatbot sẽ giúp bạn trả lời khách:

Shop ABC.. đã gửi inbox cho anh (chị). Anh (chị) vui lòng check inbox nhé.

Đồng thời Chatbot sẽ gửi một tin nhắn tự động vào hòm thư messenger của khách hàng với nội dung:

Sản phẩm XYZ hiện tại đang có giá 200K. Anh (chị) vui lòng gửi Shop: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận hàng nhé.

Các shop bán hàng hiện tại rất hay xảy ra tình trạng cướp khách khi khách bình luận. Chatbot còn có chức năng rất rất hay đó là…

Tự động ẩn bình luận

Để tránh tình trạng cướp khách khi khách hàng để lại số điện thoại. Chatbot còn giúp bạn tự động ẩn bình luận cho khách hàng mới comment bài viết.

Tự động gửi tin nhắn hàng loạt

Cảm giác Cool như nào nếu bạn nhắn tin hàng loạt Subsribers trong hòm thư Messenger?

Thay vì phải inbox từng khách hàng để thông báo chương trình SALE OFF. Giờ đây bạn có thể gửi đến hàng nghìn khách hàng chỉ trong 1 Click.

Tự động quét số điện thoại, email, địa chỉ khách hàng

Tính năng này chỉ có tại một số Chatbot Facebook như Fchat.

Tự động phân loại khách hàng

Bạn không cần phải phân loại khách hàng thủ công trên Exel hay Google Sheet.

Chatbot sẽ giúp bạn làm điều này.

Đơn giản bạn chỉ gần gắn Nhãn “tag” cho từng khách hàng để phân loại.

Tại sao Chatbot lại quan trọng đến vậy?

Từ những chức năng trên. Chatbot được ví như là một trợ lý ảo trong công việc kinh doanh online. Chatbot Facebook giúp bạn kiểm soát mọi hoạt động liên quan đến khách hàng.

Chatbot cũng tương tác với khách hàng ngay lập tức. Nó giúp mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng về thương hiệu.

Sử dụng Chatbot giúp bạn gắn kết, chăm sóc khách hàng nhanh hơn, tốt hơn.

Nếu không rep lại khách hàng kịp thời, rất có thể đối thủ của bạn sẽ cướp khách hàng của bạn

Những ngành nghề nên sử dụng Chatbot?

Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giầy dép, phụ kiện…

Làm đẹp: Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…

Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán Nướng…

Đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…

Dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…

Bán hàng Online trực tuyến: Bán đủ thứ (không vi phạm pháp luật) miễn là có 1 fanpage.

Làm thế nào để sử dụng Chatbot Facebook hiệu quả?

Các nền tảng mạng xã hội luôn muốn tối ưu trải nghiệm của người dùng, tăng khả năng gây nghiện.

Facebook Messenger cũng không phải là một ngoại lệ.

Khi Chatbot Facebook tương tác với khách hàng, người dùng sẽ nhận được thông báo đẩy (push). Nếu không trả lời thì thông báo sẽ hiện trên màn hình gây khó chịu.

Nếu bạn xây dựng được content hay, biết cách sử dụng chatbot tốt sẽ giúp trải nghiệm của khách hàng tốt hơn.

Vậy để sử dụng Chatbot hiệu quả thì trước tiên phải có được tư duy ĐÚNG khi sử dụng Facebook Chatbot:

         ✔   Chatbot ra đời với mục đích tăng tương tác, nâng cao mối quan hệ của Nhà bán hàng Online với khách hàng. Nó KHÔNG phục vụ mục đích SPAM.

         ✔   Tặng quà thông qua website bằng nhiều hình thức để kéo subsriber cho chatbot.

        ✔    Tặng quà với Facebook Ads giúp kéo subscriber nhanh hơn.

        ✔    Xây dựng chuỗi sequence được setup sẵn: 80% chia sẻ, 20% bán hàng.

       ✔     Không bán hàng trực tiếp bằng Chatbot. Chỉ nên gửi những chia sẻ, kiến thức bổ ích. Khéo léo gửi thông báo quà tặng giveaway mới (kèm theo nội dung bán hàng).

            ….

Nên sử dụng Chatbot nào?

Hiện tại, có rất nhiều công cụ khai thác ưu điểm của Chatbot hiệu quả. Có thể kể đến: Fchat, Harafunnel, Chatfuel, Manychat…

Với xu hướng áp dụng trí tuệ nhân tạo AI vào kinh doanh Online tại Việt Nam. Fchat đáp ứng gần như đầy đủ, để xây dựng Chatbot Facebook hiệu quả.

Fchat rất dễ sử dụng, ngôn ngữ sử dụng bằng Tiếng Việt. Giao diện đơn giản nhưng không thiếu bất kỳ tính năng chuyên nghiệp nào.

Nhưng để sử dụng Fchat chatbot hiệu quả thì bạn nên chuẩn bị trước Mindset ĐÚNG. Như cách mà Eduma đã chia sẻ để Chatbot giúp bạn x2 x3 doanh số nhé.

Hướng dẫn tạo Chatbot Viral với Fchat

Fchat Chatbot được xây dựng bởi anh Nguyễn Trọng Thơ – người có rất nhiều kinh nghiệm kinh doanh Online tại Việt Nam.

Để giúp bạn thực hành công cụ Fchat Chatbot hiệu quả. Eduma đã chuẩn bị một series những bài hướng dẫn sử dụng.

Hãy thực hành luôn bạn nhé: Hướng dẫn sử dụng Facebook Chatbot Fchat từ A – Z.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Scroll to Top